Livros importados
Livros importados
Usado, em estoque. Subtítulo: Estratégias para compreender o que eles pensam, sentem e o que os fazem voltar. o livro esta com um esfolado na contracapa. Nunca foi tão dificil conquistar e manter dientes. Este Ivo ajudará você a desenvolver poderosas experiências emocionais que atinjam o subconsciente de seus clientes, mantendo-os ligados aos seus produtos e serviços por diversos anos. Descubra como: 1) Determinar a promessa de marca da sua empresa - um conceito pouco compreendido (mas fundamental) e diferente do de possuir objetivos e estratégias - e esboçar uma nova promessa caso a sua não atinia o nível emocional. 2) Reter informações significativas sobre seus clientes analisando dados concretos e observando comportamentos - fontes de informações bem mais confiáveis do que as usuais pesquisas com respostas dos clientes. 3) Colocar-se no lugar dos clientes, identificando áreas problemáticas ao longo do processo - seja uma interface na internet não amigável com o usuá-rio, um centro de atendimento ao cliente excessivamente complicado, uma formulação misteriosa de suas contas, um projeto de loja mal elaborado ou um manual de marketing que se apoia em muitos recursos e be-nefícios, e não o suficiente na forma como o cliente se sente com seu produto ou serviço.
Editora: CAMPUS
Ano: 2010
ISBN: 9788535238174
